Hilfe bei Reklamationen
Reklamationen
(Lesedauer: ca. 1 Minute)
Im Schachgeschäft e4e5 sind wir täglich bemüht, unsere Arbeit bestmöglich zu erledigen und Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Unser Ziel ist es, dass alle Schachbegeisterten – heutige wie zukünftige – mit unseren Produkten zufrieden sind und sich ganz ihrer Leidenschaft widmen können: dem Schachspiel.
Trotz größter Sorgfalt kann es in Einzelfällen vorkommen, dass eine Lieferung nicht vollständig ist oder ein Produkt beschädigt ankommt. Was ist in einem solchen Fall zu tun?
Meldung von Mängeln
Unvollständige Lieferungen oder Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an
info@schachgeschaft.de
oder über das auf dieser Seite verfügbare Reklamationsformular gemeldet werden.
Spätere Reklamationen wegen Unvollständigkeit oder mechanischer Beschädigung können nur anerkannt werden, wenn der Käufer nachweist, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Warenübernahme bestanden hat.
Erforderliche Angaben
Wir empfehlen, Ihrer E-Mail folgende Informationen beizufügen:
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Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation Ihrer Bestellung)
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Beschreibung des Mangels oder Problems
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Ein Foto des beanstandeten Produkts (z. B. fehlende Figuren in einem Schachset)
Dies hilft uns, Ihre Reklamation schnell und effizient zu bearbeiten.
Bearbeitungszeit und Lösung
Auf eingegangene Reklamationen antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Nach gemeinsamer Abstimmung über die geeignete Lösung (z. B. Reparatur, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Umtausch) werden wir Sie umgehend über das weitere Vorgehen informieren, um Ihre Reklamation schnellstmöglich abzuschließen.
Gesetzliche Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den geltenden Vorschriften der Europäischen Union und des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) bleiben hiervon unberührt.
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